Was 1&1 unter „D-Netz-Qualität“ versteht

Ich bin schon seit dem letzten Jahrtausend Kunde bei der 1&1 Internet AG, anfangs nur Webhosting und Server, später dann auch DSL und danach Mobilfunk. Hatte ich ziemlich lange dem Anbieter treu die Stange gehalten, kamen im Laufe der Zeit immer weitere Ärgernisse hinzu (auch hier im Blog nachzulesen), so dass ich mich von 1&1 als Webhoster sowie als DSL-Anbieter abgewendet habe. Nun ist auch beim Mobilfunk das Fass zum Überlaufen gebracht!

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1&1 Routingprobleme

1&1 ist und bleibt einfach mein Lieblingsprovider, man muss die Jungs und Mädels aus Montabaur wirklich gerne haben. Ich hoffe, die Ironie in meinen Worten kommt auch entsprechend rüber, denn seit über 12 Stunden funktioniert mein DSL-Zugang nicht mehr richtig und ich konnte heute nichts arbeiten.

OK, es handelt sich dabei nicht um irgendein Leitungsproblem, wie das am Anfang noch der Fall war, sondern um ein Routingproblem, was eine Vielzahl von Kunden betreffen sollte und nicht nur mich. Das lässt auch die Bandansage vermuten, die man beim Anruf bei der Hotline vorgespielt bekommt mit -sinngemäß- folgendem Text: „In Ihrem Gebiet kann es zu Beeinträchtigungen beim DSL-Zugang kommen, wir arbeiten an dem Problem.“

Das Routingproblem stellt sich wie folgt dar: ein Teil des Internets ist für mich erreichbar, so zum Beispiel dieses Blog hier, in dem ich somit auch posten kann, der Großteil des weltweiten Datennetzes bleibt mir jedoch verborgen. Beispielsweise kann ich Google nicht erreichen, so wie anscheinend alles andere auch nicht, was über dem großen Teich gehostet wird. Bei deutschen Seiten, die z.B. Werbung von Google enthalten oder die Besucher von Google Analytics zählen lassen, dauert der Seitenaufbau auch extrem lange, weil der Browser versucht, die benötigten Daten von den Googleservern zu laden und die Seiten erst dann vollständig anzeigt, wenn er merkt, dass Google auch wirklich nicht erreichbar ist.

So wie ich vermute, liegt das Problem allerdings nicht direkt bei 1&1 sondern bei Mediaways (bzw. Telefonica), einem Carrier, also einer Firma, die für die ganz großen Leitungen zuständig ist, denn wenn ich die Routen der Datenpakete verfolge, dann ist immer bei einem Mediaways-Router Schluss.

In der Vergangenheit hatte ich schon das ein odere andere Mal ein solches Problem. Dabei hat es ausgereicht, wenn ich mich ausgeloggt und dann wieder neu eingewählt habe, denn dabei gab es in der Regel eine neue IP, andere Nameserver und ein anderes Gateway. Das hat heute auch funktioniert, zumindest hat das andere Gateway dafür gesorgt, dass ich den anderen Teil des Internets erreichen konnte. Das was vorher funktioniert hat (z.B. meine ganzen Domains bei All-Inkl) ging dann nicht mehr und alles, was vorher nicht ging (Google, Live, Microsoft, ICQ) hat dann funktioniert. Mittlerweile bekomme ich aber nur immer das gleiche, nicht funktionierende Gateway bei einer Neueinwahl.

Die Fragen die sich mir nun stellen:

  • Warum bekommt der Carrier das nicht hin? 12 Stunden sind schon mehr als ein ganzer Arbeitstag, außerdem muss es doch Alternativen geben, die man bei einem Ausfall nutzen kann.
  • Hat 1&1 nur diese eine Routingmöglichkeit? Man sichert doch normalerweise mehrfach ab?!
  • Warum informiert 1&1 nicht auf der Website über solche Dinge (die ist nämlich erreichbar)? Bei der (inzwischen in 1&1 aufgegangen und professionelleren) Tocherfirma Schlund & Partner gab es die Störungsseite, die wirklich zeitnah über solche Probleme informierte und auch den aktuellen Stand durchgab

So… vielleicht hat ja jemand ähnliche Probleme und kann noch was dazu sagen.

Das alles hier beruht auf meinen bescheidenen Netzwerkkenntnissen, kann also durchaus nicht 100%ig korrekt sein. Falls dem so ist, können die Besserwisser hier gerne Licht ins Dunkel bringen. 😉